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32. Steuerung der Dienstleistungsqualität
Dienstleistungsmarketingmix - Wahrgenommene Prozesse: Dienstleistungsklima - Gestaltung des Umfeldes - Personen
Links
- Was versteht man unter Dienstleistung?
Zum Einstieg: Definition von Dienstleistung bei Wikipedia - Und was ist Dienstleistungsqualität?
Definition von Dienstleistungsqualität bei Wikipedia