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30. Dienstleistungstätigkeiten
Dienstleistung: Bedeutung und Problem - Taxonomie der Dienstleistungen - Die Dienstleistungsdyade - Organisation als 3. Akteur
Links
- Was versteht man unter Dienstleistung?
Zum Einstieg: Definition von Dienstleistung bei Wikipedia - Psychische Belastung und Beanspruchung in Call Centern
Ein Text von Amela Isic und Dieter Zapf von der Universtät Frankfurt zur Dienstleistungstätigkeit Call-Center - Zur Einführung
Eine Präsentation von Niclas Schaper zu arbeitspsychologischen Aspekten von Dienstleistungstätigkeiten