Sie befinden sich hier
lehrbuch-psychologie.de > Arbeits- und Organisationspsychologie > Lerncenter > Dienstleistungsqualität – Erklärung und Messung
lehrbuch-psychologie.de > Arbeits- und Organisationspsychologie > Lerncenter > Dienstleistungsqualität – Erklärung und Messung
31. Dienstleistungsqualität – Erklärung und Messung
Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit - Modelle der Dienstleistungsqualität - Messung der Dienstleistungsqualität
Links
- Was versteht man unter Dienstleistung?
Zum Einstieg: Definition von Dienstleistung bei Wikipedia - Und was ist Dienstleistungsqualität?
Definition von Dienstleistungsqualität bei Wikipedia
- Fehlbeanspruchungen bei Dienstleistungen
Fehlbeanspruchungen bei personenbezogenen Dienstleistungstätigkeiten beleuchtet diese Studie zur Entstehung von emotionaler Erschöpfung, Aversionsgefühlen und Distanzierung. Die Dissertation stammt von Marc Wülser.